Alles, was du wissen musst

In 4 Schritten: 1. Du schickst uns über das Formular eine kurze Beschreibung deines Defekts mit Foto. 2. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung und den Versandhinweisen. 3. Du sendest dein Gerät ein, wir diagnostizieren und erstellen einen Festpreis-Kostenvoranschlag – erst nach deiner Freigabe reparieren wir. 4. Dein Gerät kommt getestet und sicher verpackt zu dir zurück. Kein Risiko, keine versteckten Verpflichtungen.

Wir sind die Familie Ermis aus Duisburg. Reparatur ist unser Handwerk: Wir flicken Geräte auf Platinen-Ebene (Board-Level), statt sie nur durch teure Tauschteile zu ersetzen. Bei uns landet dein Gerät nicht in einer anonymen Werkstattkette, sondern auf dem Tisch eines echten Technikers, der dir auch persönlich antwortet.

Verständliche Frage – die würden wir auch stellen. Deshalb gehst du bei uns in keine Vorleistung: Die Reparatur startet erst, wenn du den Kostenvoranschlag freigibst. Dein Gerät wird dokumentiert, sorgsam behandelt und kommt mit Reparatur-Garantie zurück. Bei Fragen erreichst du jederzeit direkt den Techniker – kein Callcenter.

29,99 € für ungeöffnete Geräte, 49,99 € wenn bereits ein Reparaturversuch stattgefunden hat. Der Betrag wird bei Auftragserteilung mit der Reparatur verrechnet – du zahlst ihn also faktisch nur, wenn du dich gegen die Reparatur entscheidest.

Das hängt vom Defekt ab. Nach der Diagnose bekommst du einen klaren Festpreis-Kostenvoranschlag – du weißt vorher genau, was auf dich zukommt, und entscheidest in Ruhe. Keine Überraschungen auf der Rechnung.

Können wir den Defekt nicht beheben, fallen keine Reparaturkosten an – lediglich die Diagnosegebühr und der Rückversand. Du gehst also kein Kostenrisiko ein.

In den allermeisten Fällen ja. Eine Board-Level-Reparatur ist fast immer deutlich günstiger als ein Neugerät – und nachhaltiger. Im Kostenvoranschlag siehst du sofort, ob es sich für dich rechnet.

Verpacke es gut gepolstert (Originalkarton oder stabiler Karton mit Luftpolster/Knüllpapier). Nach deiner Anfrage bekommst du von uns genaue Versandhinweise per E-Mail. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Hin- und Rückversand trägt der Kunde. Die genauen Versandhinweise erhältst du nach deiner Anfrage per E-Mail.

Für den Hinweg empfehlen wir dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Sobald dein Gerät bei uns ankommt, bestätigen wir den Eingang – so weißt du immer, wo es ist.

Ja. Wir reparieren ausschließlich die Hardware und greifen nicht auf deine persönlichen Daten zu. In den meisten Fällen bleiben Spielstände und Accounts vollständig erhalten. Sollte bei einem Defekt der Datenträger betroffen sein, informieren wir dich vorher. Tipp: Sichere wichtige Daten – wenn möglich – vorab.

Die meisten Werkstätten tauschen bei einem Defekt ganze Bauteile oder Platinen aus – teuer und oft unnötig. Wir gehen tiefer und reparieren direkt auf der Platine: einzelne Chips, Anschlüsse oder Bauteile. Das ist präziser, meist günstiger und rettet Geräte, die anderswo als „wirtschaftlicher Totalschaden" abgeschrieben würden.

Unser Schwerpunkt sind Spielekonsolen, vor allem PS4 und PS5. Typische Fälle: kein Bild / HDMI-Defekt, Gerät geht nicht an, Flüssigkeitsschaden, Überhitzung, Lüfterprobleme, defekte Anschlüsse. Du bist dir nicht sicher, ob dein Defekt dabei ist? Schick uns einfach eine Anfrage – wir sagen dir ehrlich, ob wir helfen können.

Kein Problem. Wir reparieren auch Geräte, an denen schon jemand anderes (erfolglos) war. Schildere uns einfach den Stand – je mehr wir wissen, desto besser.

Ja. Auf jede von uns durchgeführte Reparatur gibt es eine Reparatur-Garantie – tritt derselbe Fehler innerhalb der Garantiezeit erneut auf, bringen wir es kostenlos in Ordnung. Die genaue Dauer nennen wir dir mit dem Kostenvoranschlag. Deine gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.

In der Regel wenige Werktage ab Eingang deines Geräts – abhängig vom Defekt und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Eine konkrete Zeiteinschätzung bekommst du mit dem Kostenvoranschlag.

Ja, zu jeder Reparatur bekommst du eine ordentliche Rechnung. Als Kleinunternehmen nach §19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus – das ist gesetzlich korrekt und bedeutet für dich: kein versteckter Aufschlag.